私人銀行業務的核心就是客戶關係。瑞士寶盛以其與客戶建立的的互信和緊密的聯繫為榮，為許多客戶和其家族服務，跨越不同世代。去年推出的全球客戶調查使瑞士寶盛有機會從專業私人客戶和中介機構那裡收集系統和直接的反饋。

規劃未來
在我們最近的業務發展戰略調整中，瑞士寶盛描繪了財富管理行業進入新時代的圖景 — 不論在客戶需求、行業結構、商業模式的經濟性或技術應用等領域都正以越來越快的速度在轉變。在闡述2023-2025年的戰略週期時，瑞士寶盛明確表示，個人、人與人之間的聯繫仍然是瑞士寶盛為財富管理新時代所採取的所有措施的核心。

年初迄今，這些調整是在地緣政治現實以及宏觀經濟數據和預期發生重大變化的背景下發生的。這些因素對金融市場產生了重大影響。一如既往，在2022年上半年，瑞士寶盛與客戶積極主動地緊密合作，以適應這些挑戰。今年的全球客戶問卷調查於6月1日啟動，可以讓尚未參與問卷調查的私人客戶和中介機構與瑞士寶盛分享他們的觀點。

正如總參事Sandra Niethen女士解釋說：「去年的調查讓我們獲得了對戰略發展方式的寶貴意見。客戶需求的變化比以往任何時候都快，因此我們很高興看到，我們的定位和價值取向與客戶的看法以及我們為解決他們的具體利益和需求所做的努力是一致的。儘管如此，我們希望通過今年的調查，進一步瞭解如何引導客戶度過不確定的時期，比如目前面臨的狀況，同時保全價值和限制損失。」

過往經驗
定期進行結構性的客戶問卷調查為瑞士寶盛規劃戰略發展提供了有用洞察 。例如，2021年的結果顯示，客戶希望通過數碼服務，特別是加強網上理財和網上交易功能，讓他們能更容易管理自己的財富。這一反饋表明，瑞士寶盛在技術和數碼創新領域的投資是必要的，旨力將這兩個範疇與財富管理服務聯繫起來。

瑞士和歐洲、中東及非洲首席執行官Yves Robert-Charrue先生表示：「2021年7月的調查結果非常正面，顯示瑞士寶盛對維持穩固客戶關係的重視，而這在疫情期間尤其明顯。瑞士寶盛作為瑞士財富管理機構的卓越聲譽被多次提及，客戶還在服務體驗反饋瑞士寶盛是一個值得信賴和可靠的合作夥伴，擁有出色的業務網絡」。

「我們的客戶對其專屬的客戶經理所提供的服務質量、建議和支持表示讚賞。此外，客戶表示對可持續發展的興趣很濃厚，這充分反映在瑞士寶盛於各個範圍所實施的可持續發展戰略中，包括打造負責任的財富管理生態系統，並推出可持續發展圈 — 客戶社區，以及客戶報告和氣候戰略」。

強化反饋文化
通過這項全球客戶問卷調查，瑞士寶盛承諾與客戶建立長遠的反饋循環。調查還提供了一個框架，讓客戶和中介機構看到他們的意見如何促使我們提升服務。鑒於他們的反饋已被證明非常有影響力，未來瑞士寶盛會繼續定期進行客戶和中介機構調查。

全球客戶團隊主管Niklas Loer先生表示：「瞭解客戶的需求同時聚焦提升產品和服務質量對我們至關重要。調查結果幫助我們瞭解客戶行為的趨勢，我們致力聽取客戶的意見，通過塑造未來的銀行發展來提供解決方案。我們將建議變成現實，希望能藉此讓更多的客戶主動和直接地與我們互動，告訴我們他們想要什麼和期望什麼。推出調查的重點不僅在於收集反饋，還包括根據反饋所採取的行動」。

因此，我們鼓勵並邀請那些收到今年客戶問卷調查邀請的客戶和商業夥伴參與，以加快他們希望在瑞士寶盛看到的轉變。