近年來，人工智能崛起顯著加速，曾經的實驗性探索如今已成為一種普遍預期。客戶對高效與個人化的數碼體驗形成了直覺式認知，這種認知並非源於他人的解釋，而是來自他們在日常生活中的切身體驗。這一轉變提高了人們對金融領域互動方式的期望和評估的標準。

打造全球人工智能關鍵實力，亞洲推進加速發展

瑞士寶盛並非只被動地等待技術成熟後才付諸行動，而是在早期便啟動探索新技術如何在實踐中支持財富管理服務。2021年，新加坡的一支小型團隊率先開展應用測試，從語音轉文字解決方案起步，延伸至支持並強化客戶顧問角色的概念實踐。

亞洲是瑞士寶盛的第二個本土市場，而新加坡則具備得天獨厚的優勢：成熟的技術基礎、擁抱創新的文化，以及迅速應對的能力，這些都為高效開展實驗與試點提供了良好條件。相關的早期計劃幫助團隊識別出新技術能夠在哪些方面切實提升服務模式，同時也明確了仍需進一步完善和發展的領域。

在新加坡，我們的員工規模從2006年起的34人增長至如今的1,000多人，使其成為集團在瑞士以外的第二大業務據點。目前，包括技術專家在內的多支團隊在 One@Changi City和其它辦公地點與遍佈全球的團隊緊密協作，開發並落實各類創新項目，持續推動瑞士寶盛的數碼化轉型。

過去二十年來，集團全球多支團隊持續推動人工智能領域的探索，亞洲作為創新與技術樞紐發揮了關鍵的作用。隨著時間推移，這些努力不斷增強各層面的聯結，匯聚整個集團的專業能力，並逐步發展為協同一致的全球化運作模式。如今，這一模式使瑞士寶盛能夠跨區域洞察趨勢，系統化地測試概念，並打造具備全球規模化能力的解決方案。最初的個別實驗已演變為一項具有戰略意義、覆蓋整個集團的核心實力，為集團的前瞻性人工智能佈局提供有力支撐，並進一步提升跨市場協同效應。

創新發展部主管（Head Innovation Ventures）陳偉明表示：「亞洲為我們加速試驗步伐提供了強勁動力，而長期機遇則遍布全球。我們正聚焦前瞻性的人工智能發展方向，確保瑞士寶盛能夠將技術變革轉化為對客戶具有意義且可持續的價值，並同步提升整體營運效率。」

為大規模人工智能發展奠定基礎

在既有基礎之上，瑞士寶盛正將關注重點轉向人工智能的長期應用，以及新興技術在未來數年如何重塑整個行業。隨著人工智能被視為戰略性賦能工具以及業務價值的核心驅動力，發展重點已不再局限於試驗與探索，而是轉向構建必要的基礎，以確保人工智能能夠在集團範圍內透過負責任且高效的方式實踐應用。這一進程涵蓋重新思考技術將如何重塑客戶體驗、增強客戶經理與財富顧問的專業知識與能力、提升價值鏈各環節的營運效率，並進一步強化風險管理與合規流程。

為這戰略提供支持的是瑞士寶盛擁有的人才優勢 — 由持續提升技能的銀行業專家，以及不斷壯大的內部人工智能專業人才所組成的團隊，其中包括機器學習工程師與來自瑞士頂尖學府的優秀畢業生。與此同時，集團還與學術界、科研機構以及全球科技生態中的外部合作夥伴保持緊密協作，確保新的概念與技術發展能在更廣泛的領域得到持續評估與驗證。

正如創新數據科技專家郭慜表示：「我們當前的工作重點在於為長期發展做好充分準備。我們正在評估人工智能將如何在全球範圍內影響瑞士寶盛的服務模式與業務流程，並思考今天需要構建哪些能力，以便在未來新方向出現時能快速把握機遇。」

展望未來：將人工智能全面融入日常運作

瑞士寶盛正聚焦於為未來十年的技術變革打造穩健的基礎。重點在於探索未來的人工智能系統如何支持專家顧問做好充分準備、提升決策質量，並為客戶互動帶來更高水平的清晰度與洞察力。

我們的目標並非引入零散的工具，而是構建具備可擴展性、透明度、合規性與適應性的基礎能力。這一做法在提升營運效率的同時，亦旨在確保為客戶提供貼心周到的體驗，秉持集團的核心價值。

成功推出的解決方案實例包括：

• 諮詢支持：這是一款由人工智能驅動的工具，為客戶經理提供即時的投資洞察，將原本耗時的資料搜查轉化為可執行的決策指導，使其能夠騰出更多時間，專注於最重要的事務 — 為客戶提供高價值的專業建議。 
• 風險與合規：人工智能強化了相關的篩選與調查流程，幫助團隊更高效地識別並優先處理關鍵問題，使人工判斷能夠集中應用在最重要的環節。 
• 內部生產力：集團自主研發的專有生成式人工智能助手，在安全的本地私有基礎設施上構建並運行，支持日常營運，幫助員工更快速地獲取相關知識和資訊。

這些舉措的獨特之處並不在於技術本身，而在於其背後堅實的數據基礎。儘管大型語言模型正日益普及，瑞士寶盛真正的競爭優勢源自其超過135年積累的銀行業專有知識與洞察 — 如今，這些優勢正通過人工智能轉化為切實可行的實踐。

創新思維與企業家精神

隨著這些能力在全球範圍內不斷擴展，集團的關注重點也愈發清晰：在真正能夠創造價值的領域應用人工智能，同時確保以負責任和符合監管要求的方式實行。在這一過程中，瑞士寶盛持續與技術發展同步演進，一直堅守其引以為傲的核心優勢 — 以人為本、以信任為基礎的客戶關係。

最初由幾支團隊開展的實驗性項目，如今已發展成為緊密聯動的全球化實力，匯聚不同地區的專家與經驗，進一步強化集團在各個市場推進人工智能的應用。

「企業家精神與創新思維始終深植於我們的DNA和企業文化之中。快速嘗試與持續學習的方式對我們而言已成為日常實踐，幫助我們在快速演變的技術環境中持續進化，一直保持獨有的競爭優勢。」創新發展部主管陳偉明說。