私人银行业务的核心就是客户关系。瑞士宝盛以其与客户建立的的互信和紧密的联系为荣，為許多客戶和其家族服務，跨越不同世代。去年推出的全球客户调查使瑞士宝盛有机会从专业私人客户和中介机构那里收集系统和直接的反馈。

规划未来

在我们最近的业务发展战略调整中，瑞士宝盛描绘了财富管理行业进入新时代的图景 — 不论在客户需求、行业结构、商业模式的经济性或技术应用等领域都正以越来越快的速度在转变。在阐述2023-2025年的战略周期时，瑞士宝盛明确表示，个人、人与人之间的联系仍然是瑞士宝盛为财富管理新时代所采取的所有措施的核心。

年初迄今，这些调整是在地缘政治现实以及宏观经济数据和预期发生重大变化的背景下发生的。这些因素对金融市场产生了重大影响。一如既往，在2022年上半年，瑞士宝盛与客户积极主动地紧密合作，以适应这些挑战。今年的全球客户问卷调查于6月1日启动，可以让尚未参与问卷调查的私人客户和中介机构与瑞士宝盛分享他们的观点。

正如总参事Sandra Niethen女士解释说：“去年的调查让我们获得了对战略发展方式的宝贵意见。客户需求的变化比以往任何时候都快，因此我们很高兴看到，我们的定位和价值取向与客户的看法以及我们为解决他们的具体利益和需求所做的努力是一致的。尽管如此，我们希望通过今年的调查，进一步了解如何引导客户度过不确定的时期，比如目前面临的状况，同时保全价值和限制损失”。

过往经验
定期进行结构性的客户问卷调查为瑞士宝盛规划战略发展提供了有用洞察 。例如，2021年的结果显示，客户希望通过数字服务，特别是加强网上理财和网上交易功能，让他们能更容易管理自己的财富。这一反馈表明，瑞士宝盛在技术和数字创新领域的投资是必要的，旨力将这两个范畴与财富管理服务联系起来。

瑞士和欧洲、中东及非洲首席执行官Yves Robert-Charrue先生表示：“2021年7月的调查结果非常正面，显示瑞士宝盛对维持稳固客户关系的重视，而这在疫情期间尤其明显。瑞士宝盛作为瑞士财富管理机构的卓越声誉被多次提及，客户还在服务体验反馈瑞士宝盛是一个值得信赖和可靠的合作伙伴，拥有出色的业务网络”。

“我们的客户对其专属的客户经理所提供的服务质量、建议和支持表示赞赏。此外，客户表示对可持续发展的兴趣很浓厚，这充分反映在瑞士宝盛于各个范围所实施的可持续发展战略中，包括打造负责任的财富管理生态系统，并推出可持续发展圈 — 客户社区，以及客户报告和气候战略”。

强化反馈文化
通过这项全球客户问卷调查，瑞士宝盛承诺与客户建立长远的反馈循环。调查还提供了一个框架，让客户和中介机构看到他们的意见如何促使我们提升服务。鉴于他们的反馈已被证明非常有影响力，未来瑞士宝盛会继续定期进行客户和中介机构调查。

全球客户团队主管Niklas Loer先生表示：“了解客户的需求同时聚焦提升产品和服务质量对我们至关重要。调查结果帮助我们了解客户行为的趋势，我们致力听取客户的意见，通过塑造未来的银行发展来提供解决方案。我们将建议变成现实，希望能借此让更多的客户主动和直接地与我们互动，告诉我们他们想要什么和期望什么。推出调查的重点不仅在于收集反馈，还包括根据反馈所采取的行动”。

因此，我们鼓励并邀请那些收到今年客户问卷调查邀请的客户和商业伙伴参与，以加快他们希望在瑞士宝盛看到的转变。