本行设有投诉处理程序,以调查所收到的投诉。本行会就从客户和准客户处收到并与本行的产品和服务或所提供的意见相关的投诉进行调查。

客户可亲临本行或通过电话、书信或电邮形式提交投诉。在收到您的投诉后,我们会对事件进行记录并展开调查。您的投诉将交由一个独立团队调查,保证团队成员不涉及引起相关投诉之活动。我们致力尽快就您的投诉为您提供解决方案。

客户一般会在本行收到相关投诉后的30天之内收到本行的最终回复。如本行未能在上述期间内处理您的投诉事项,本行将向您发出相关通知。如果您对本行的最终回复感到不满意,请与相关的客户经理或部门主管直接联络,他们将与您共同协商达成合适的处理方案。