近年来，人工智能崛起显着加速，曾经的实验性探索如今已成为一种普遍预期。客户对高效、个性化的数字体验形成了直觉式认知，这种认知并非源于他人的解释，而是来自他们在日常生活中的切身体验。这一转变提高了人们对金融领域互动方式的期待与评估标准。

打造全球人工智能关键实力，亚洲推进加速发展

瑞士宝盛并非只被动地等待技术成熟后才付诸行动，而是早在初期便着手探索新技术如何在实践中支持财富管理服务。2021年，新加坡的一支小型团队率先开展应用测试，从语音转文字解决方案起步，延伸至支持并强化客户顾问角色的概念实践。

瑞士宝盛在亚洲的第二个本土市场，新加坡作具备得天独厚的优势：成熟的技术基础、拥抱创新的文化，以及迅速的应对能力，这些都为高效开展实验与试点提供了良好条件。相关的早期计划帮助团队识别出新技术能够在哪些方面切实提升服务模式，同时也明确了仍需进一步完善和发展的领域。

在新加坡，我们的员工规模从2006年起的34人增长至如今的1,000多人，使其成为集团在瑞士以外的第二大业务据点。目前，包括技术专家在内的多支团队在 One@Changi City等办公地点与全球其他团队紧密协作，开发并落实各类创新项目，持续推动瑞士宝盛的数字化转型。

过去二十年来，集团全球多支团队持续推动人工智能领域的探索，亚洲作为创新与技术枢纽发挥了关键的作用。随着时间推移，这些努力不断增强各层面的联结，汇聚整个集团的专业能力，并逐步发展成为协同一致的全球化运作模式。如今，这一模式使瑞士宝盛能够跨区域洞察趋势，系统化地测试概念，并打造具备全球规模化能力的解决方案。最初的个别实验已演变为一项具有战略意义、覆盖整个集团的核心实力，为集团的前瞻性人工智能布局提供有力支撑，并进一步提升跨市场协同效应。

创新发展部主管（Head Innovation Ventures）陈伟明表示：“亚洲为我们加速试验步伐提供了强劲动力，而长期机遇则遍布全球。我们正聚焦前瞻性的人工智能发展方向，确保瑞士宝盛能够将技术变革转化为对客户具有意义且可持续的价值，并同步提升整体运营效率。”

为大规模人工智能发展奠定基础

在既有基础之上，瑞士宝盛正将关注重点转向人工智能的长期应用，以及新兴技术在未来数年如何重塑整个行业。随着人工智能被视为战略性赋能工具以及业务价值的核心驱动力，发展重点已不再局限于试验与探索，而是转向构建必要的基础，以确保人工智能能够在集团范围内透过负责任且高效的方式实践应用。这一进程涵盖重新思考技术将如何重塑客户体验、增强客户经理与财富顾问的专业知识与能力、提升价值链各环节的运营效率，并进一步强化风险管理与合规流程。

为这战略提供支持的是瑞士宝盛拥有的人才优势—由持续提升技能的银行业专家，以及不断壮大的内部人工智能专业人才所组成的团队，其中包括机器学习工程师与来自瑞士顶尖学府的优秀毕业生。与此同时，集团还与学术界、科研机构以及全球科技生态中的外部合作伙伴保持紧密协作，确保新的概念与技术发展能在更广泛的领域得到持续评估与验证。

正如创新数据科技专家郭慜表示：“我们当前的工作重点在于为长期发展做好充分准备。我们正在评估人工智能将如何在全球范围内影响瑞士宝盛的服务模式与业务流程，并思考今天需要构建哪些能力，以便在未来新方向出现时能快速把握机遇。”

展望未来：让人工智能融入日常运作

瑞士宝盛正聚焦于为未来十年的技术变革打造稳健的基础。重点在于探索未来的人工智能系统如何支持专家顾问做好充分准备、提升决策质量，并为客户互动带来更高水平的清晰度与洞察力。

我们的目标并非引入零散的工具，而是构建具备可扩展性、透明度、合规性与适应性的基础能力。这一做法在提升运营效率的同时，亦旨在确保为客户提供贴心周到的体验，秉持集团的核心价值。

成功推出的解决方案实例包括：

• 咨询支持：这是一款由人工智能驱动的工具，为客户经理提供即时的投资洞察，将原本耗时的资料搜查转化为可执行的决策指导，使其能够腾出更多时间，专注于最重要的事务—为客户提供高价值的专业建议。
• 风险与合规：人工智能强化了相关的筛选与调查流程，帮助团队更高效地识别并优先处理关键问题，使人工判断能够集中应用在最重要的环节。
• 内部生产力：集团自主研发的专有生成式人工智能助手，在安全的本地私有基础设施上构建并运行，支持日常运营，帮助员工更快速地获取相关知识和信息。

这些举措的独特之处并不在于技术本身，而在于其背后坚实的数据基础。尽管大型语言模型正日益走向通用化，瑞士宝盛真正的竞争优势源自其超过 135 年积累的银行业务专有知识与洞察—如今，这些优势正通过人工智能转化为切实可行的实践。

创新思维与企业家精神

随着这些能力在全球范围内不断扩展，集团的关注重点也愈发清晰：在真正能够创造价值的领域应用人工智能，同时确保以负责任和符合监管要求的方式实行。在这一过程中，瑞士宝盛持续与技术发展同步演进，一直坚守其引以为傲的核心优势—以人为本、以信任为基础的客户关系。

最初由几支团队开展的实验性项目，如今已发展成为紧密联动的全球化实力，汇聚不同地区的专家与经验，进一步强化集团在各个市场推进人工智能的应用。

“企业家精神与创新思维始终深植于我们的 DNA 和企业文化之中。快速尝试与持续学习的方式对我们而言已成为日常实践，帮助我们在快速演变的技术环境中持续进化，一直保持独有的竞争优势。”创新发展部主管陈伟明说。